Gaya APA

Ratminto, ., winarsih, A, S. (2005). Manajemen pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal . Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR.

Gaya MLA

Ratminto, ., winarsih, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR, 2005. Text.